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Deine Frage. Unsere Antwort.
Versand & Lieferung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung fertig bearbeitet wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Über den enthaltenen Tracking-Link kannst du den Versandstatus jederzeit verfolgen.
Wie lange dauert die Bearbeitungszeit?
Unsere Produkte werden direkt aus Deutschland versendet. Den aktuellen Standort deiner Lieferung findest du über den Link zur Sendungsverfolgung. Falls du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
In der Regel erfolgt der Versand 3 bis 7 Werktage nach Eingang deiner Bestellung.
Mein Paket wurde als zugestellt angegeben, jedoch habe ich es nicht erhalten?
Erkundige dich zunächst bei Nachbarn, Hausbewohnern oder Kollegen, ob dein Paket möglicherweise dort abgegeben wurde. Es kommt gelegentlich vor, dass der Zustellstatus im System erscheint, bevor die Lieferung tatsächlich erfolgt ist. In solchen Fällen empfehlen wir, etwa 24 Stunden abzuwarten.
Sollte dein Paket danach weiterhin nicht eingetroffen sein, wende dich bitte an unseren Support. Wir setzen alles daran, schnell eine passende Lösung zu finden.
In Einzelfällen müssen wir auf eine Empfangsbestätigung vom Versandunternehmen warten – dieser Prozess kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Retouren & Reklamation
Wie sende ich etwas zurück?
Das kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto machen. Wähle dort den Button Rücksendung und markiere die rückzusendenden Artikel aus.
Wie gehe ich mit Reklamation um?
Solltest du ausnahmsweise ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, sende uns bitte eine E-Mail an support@basnd.com mit folgenden Angaben:
- Deine Bestellnummer
- Welcher Artikel betroffen ist
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
- Fotos zur Veranschaulichung
Wenn der Schaden bereits bei Ankunft des Pakets erkennbar war, füge bitte auch ein Bild der Verpackung hinzu.
Nach Erhalt deiner Nachricht kümmern wir uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Worauf muss ich bei einer Rückgabe achten?
Passt ein Artikel nicht oder gefällt dir nicht mehr? Du kannst ihn innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden. Bitte beachte dabei Folgendes:
- Gehe beim Anprobieren vorsichtig mit der Kleidung um.
- Rückgaben sind nur bei ungetragenen, sauberen und ungewaschenen Artikeln mit Etikett möglich.
- Die Rücksendekosten trägst du selbst. Diese werden bei der Bearbeitung deiner Retoure vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Ist meine Rücksendung bereits eingetroffen?
Die Bearbeitungszeit durch den Versanddienstleister liegt leider außerhalb unseres Einflusses. Je nach Auslastung kann es 3 bis 8 Werktage dauern (ohne Wochenenden und Feiertage), bis deine Rücksendung bei uns eingeht und bearbeitet wird.
Sobald alles abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn deine Rücksendung bereits als „zugestellt“ angezeigt wird, bitten wir dich noch um etwas Geduld – wir bearbeiten alle Rücksendungen so schnell wie möglich.
Wie teuer ist eine Rücksendung?
Die Rücksendekosten betragen:
- Deutschland: 5,50 €
Diese Beträge werden bei der Rückerstattung automatisch vom Erstattungswert abgezogen.
Bestellungen
Bestellungen ändern oder stornieren
Sobald du auf „Bestellung aufgeben“ geklickt hast, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich. Das betrifft unter anderem:
- Artikel oder Größen ändern
- Liefer- oder Rechnungsadresse anpassen
- Artikel hinzufügen
- Versandoption ändern
- Rabattcodes anwenden
In einem sehr kurzen Zeitfenster kann eine Stornierung noch möglich sein. Schreib uns dafür sofort an support@basnd.com. Unser Team prüft, ob der Auftrag noch gestoppt werden kann und gibt dir schnell Rückmeldung.
Ist die Stornierung nicht mehr möglich, kannst du die Bestellung nach Erhalt gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurücksenden.
Wie ändere ich die Lieferadresse?
Stimmt deine Lieferadresse nicht, kontaktiere bitte direkt den Versanddienstleister. Dieser kann die Adresse korrigieren und die Zustellung an die richtige Adresse veranlassen.
Darüber hinaus kannst du sie natürlich im Bezahlvorgang anpassen.
Gibt es eine Best-Preis-Garantie?
Nein gibt es nicht. Werde basnd family member und erhalte stets den besten Preis.
Allgemeine Information
Welche Verantwortung trägt basnd?
In einer Welt voller Komplexität wollen wir Klarheit schaffen – mit zeitlosen Basics, die deinen Alltag vereinfachen und dir Sicherheit in deiner Kleiderwahl geben.
Dabei übernehmen wir Verantwortung: Für faire Arbeitsbedingungen, den Schutz von Menschenrechten, einen respektvollen Umgang mit Ressourcen und unsere Mitarbeiter.
Unsere Kleidung steht für mehr als nur Stil – sie ist ein bewusster Schritt in Richtung Einfachheit, Minimalismus und Zukunft.
Warum gibt es keine Modetrends bei uns?
Wir glauben an das Prinzip "weniger, aber besser". Anstatt ständig neuen Trends hinterherzulaufen, setzen wir auf zeitlose, minimalistische Kleidung, die sich vielseitig kombinieren lässt und über Jahre getragen werden kann. Unsere Basics bieten Klarheit in der Auswahl, Ruhe im Kleiderschrank und reduzieren den Druck, immer up-to-date sein zu müssen. Mode sollte nicht stressen – sie sollte dich begleiten.
Wie wollen wir euch unterstützen, bewusster und einfacher zu konsumieren?
Unser Ziel ist es, Entscheidungen einfacher zu machen – mit durchdachten Produkten, die sich auf das Wesentliche konzentrieren. Statt Reizüberflutung bieten wir eine klare Auswahl, die hilft, sich auf Qualität und Alltagstauglichkeit zu konzentrieren.
Warum tragen erfolgreiche Menschen eher Basic Kleidung?
Menschen wie Mark Zuckerberg oder Steve Jobs tragen bewusst täglich das Gleiche – meist einfache Basics wie ein schwarzes T-Shirt oder einen Pullover. Der Grund: Entscheidungsmüdigkeit vermeiden.
Jeder Mensch hat nur eine begrenzte Menge an mentaler Energie pro Tag. Wer sich morgens nicht mit der Kleiderwahl aufhält, spart Fokus für die wirklich wichtigen Entscheidungen.
Basics bringen Klarheit, reduzieren Stress und schaffen Konstanz im Alltag – ein Prinzip, das viele erfolgreiche Menschen für sich nutzen. Weniger Ablenkung, mehr Konzentration auf das Wesentliche.
basnd family
Welche Vorteile habe ich als basnd family member?
Als Mitglied der basnd family bekommst du genau das, was wir versprechen – ganz ohne Schnickschnack:
- Ein fairer, lebenslanger Rabattcode, den du immer wieder nutzen und mit Freunden & Familie teilen kannst
- Du verpasst kein Basic mehr.
- Keine undurchsichtigen Rabattschlachten – bei uns gibt’s keine künstlich aufgeblasenen Preise oder „nur heute“-Angebote. Der Rabatt ist ehrlich, dauerhaft und für alle gleich.
Basic eben: Klar, transparent, fair.
Gibt es ein Ablaufdatum für meinen Code?
Nein, es gibt kein Ablaufdatum.
Wie funktioniert das mit dem Rabatt?
Ganz einfach: Du meldest dich für unseren Newsletter an und erhältst im Anschluss deinen persönlichen Rabattcode per E-Mail.
Sobald du deine Wunschartikel im Warenkorb hast, klickst du auf „Zur Kasse“. Dort gibst du den Rabattcode in das entsprechende Feld ein – der Betrag wird automatisch vom Gesamtpreis abgezogen.
Der Code ist dauerhaft gültig und kann bei jeder Bestellung genutzt werden – auch von Familie und Freunden.
Was ist basnd family?
Die basnd family ist unser Treuekreis für alle, die es gerne unkompliziert mögen. Mit deiner Anmeldung bekommst du nicht nur exklusive Updates – sondern auch einen lebenslang gültigen Rabattcode, den du jederzeit verwenden und sogar mit Freunden & Familie teilen kannst.
Darf ich meinen Rabattcode weitergeben?
Ja, gerne darfst du deinen Rabattcode an Freunde und Familie weitergeben.