Oft werden Kunden die Rückgaben künstlich erschwert, bei uns ist das ein Kinderspiel!
Retouren & Reklamationen
So läuft deine Rücksendung bei uns ab
Du möchtest etwas zurückgeben? Kein Problem – das geht bei uns ganz einfach.
Gehe hierzu einfach in dein Kundenkonto und wähle die zu retournierende Ware aus.
Kurz danach erhältst du über den Shop ein Retourenlabel.
Das Paket mit dem Label bringst du einfach zur nächsten DHL-Filiale oder Packstation – dort bekommst du auch eine Bestätigung über deine Rücksendung. Sobald das Paket bei uns eintrifft, erstatten wir dir den Betrag schnellstmöglich zurück.
Was kostet mich eine Rücksendung?
Exklusiver Versand nur innerhalb Deutschlands: 6,90 €
Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe?
Du hast 90 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzuschicken. Beachte, dass es sich bei Unterwäsche um Hygieneartikel handelt und diese nach einmaligem Gebrauch (Öffnung des Siegels) bereits vom Umtausch ausgeschlossen werden müssen. Wir bitten um Verständnis, du möchtest sicher stets frische Unterwäsche von uns bekommen.
Du bist unsicher bei der Größe? Kein Problem – bestell gern zwei Größen und sende die unpassende einfach zurück. Für mehr Sicherheit vorab wirf gern einen Blick in unseren Größenratgeber.
Du bist immer auf der sicheren Seite mit basnd.
Retouren & Reklamation
Wie sende ich etwas zurück?
Das kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto machen. Wähle dort den Button Rücksendung und markiere die rückzusendenden Artikel aus.
Wie gehe ich mit Reklamation um?
Solltest du ausnahmsweise ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, sende uns bitte eine E-Mail an support@basnd.com mit folgenden Angaben:
- Deine Bestellnummer
- Welcher Artikel betroffen ist
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
- Fotos zur Veranschaulichung
Wenn der Schaden bereits bei Ankunft des Pakets erkennbar war, füge bitte auch ein Bild der Verpackung hinzu.
Nach Erhalt deiner Nachricht kümmern wir uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Worauf muss ich bei einer Rückgabe achten?
Passt ein Artikel nicht oder gefällt dir nicht mehr? Du kannst ihn innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden. Bitte beachte dabei Folgendes:
- Gehe beim Anprobieren vorsichtig mit der Kleidung um.
- Rückgaben sind nur bei ungetragenen, sauberen und ungewaschenen Artikeln mit Etikett möglich.
- Unterwäschen sind nach Öffnung vom Umtausch aus Hygienegründen ausgeschlossen.
- Die Rücksendekosten trägst du selbst. Diese werden bei der Bearbeitung deiner Retoure vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Ist meine Rücksendung bereits eingetroffen?
Die Bearbeitungszeit durch den Versanddienstleister liegt leider außerhalb unseres Einflusses. Je nach Auslastung kann es 3 bis 8 Werktage dauern (ohne Wochenenden und Feiertage), bis deine Rücksendung bei uns eingeht und bearbeitet wird.
Sobald alles abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn deine Rücksendung bereits als „zugestellt“ angezeigt wird, bitten wir dich noch um etwas Geduld – wir bearbeiten alle Rücksendungen so schnell wie möglich.
Wie teuer ist eine Rücksendung?
Die Rücksendekosten betragen:
- Deutschland: 6,90 €
Diese Beträge werden bei der Rückerstattung automatisch vom Erstattungswert abgezogen.